Tawk.to Entegrasyonu
tawk.to, web sitenizdeki ziyaretçilerle gerçek zamanlı iletişim kurmanıza, destek taleplerini yönetmenize ve müşteri memnuniyetini artırmanıza olanak sağlayan, dünya genelinde popüler ve kullanıcı dostu bir canlı destek platformudur. Qukasoft entegrasyonu sayesinde, karmaşık kodlarla uğraşmadan sadece "Varlık Kimliği" bilginizi girerek sisteminizi saniyeler içinde aktif edebilirsiniz.
Öne Çıkan Özellikler
tawk.to, işletmenizin müşteri hizmetleri kalitesini artıracak pek çok gelişmiş araç sunar:
- Ücretsiz ve Sınırsız: Temel özellikleri tamamen ücretsizdir ve sınırsız sayıda operatör eklemenize izin verir.
- Gerçek Zamanlı İzleme: Sitenizdeki ziyaretçileri canlı olarak takip edebilir, hangi sayfada olduklarını görebilirsiniz.
- Hazır Mesajlar: Sıkça sorulan sorular için önceden tanımlı mesajlar oluşturarak yanıt hızınızı artırabilirsiniz.
- Çoklu Operatör Desteği: Departmanlar oluşturarak gelen talepleri ilgili operatörlere yönlendirebilirsiniz.
- Mobil Uygulama: iOS ve Android uygulamaları sayesinde ofis dışında olsanız bile müşterilerinize anında yanıt verebilirsiniz.
Kurulum ve Panel Ayarları
tawk.to entegrasyonunu başlatmak için Qukasoft panelinizde Araçlar -> Eklentiler -> Tawk.to yolunu izleyin:
| Ayar Alanı | İşlem Detayı |
|---|---|
| Durum | Eklentiyi aktif hale getirmek için butonu "Açık" konuma getirin. |
| Varlık Kimliği | Tawk.to hesabınızdan alacağınız özel tanımlayıcı koddur. |
Varlık Kimliği (Property ID) Nasıl Alınır?
Varlık Kimliğinizi bulmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- tawk.to Dashboard adresine giriş yapın.
- Sol alt köşedeki Administration (Yönetim) simgesine tıklayın.
- Açılan menüden Chat Widget (Kanallar) sekmesini seçin.
- Direct Chat Link (Direkt Sohbet Bağlantısı) alanındaki URL yapısına bakın.
https://tawk.to/chat/kısmından sonra gelen karakter dizisi (Örn:64a7...) sizin Varlık Kimliğinizdir. - Bu kodu kopyalayıp Qukasoft panelindeki ilgili alana yapıştırın ve kaydedin.
Aktivasyon ve Başlangıç
Varlık Kimliği başarıyla girildikten sonra, canlı destek penceresi otomatik olarak sitenizin sağ veya sol alt köşesinde (Tawk.to panelindeki ayarlarınıza göre) görünmeye başlar.
- Tasarım Özelleştirme: Sohbet penceresinin rengini, ikonunu ve karşılama metinlerini tawk.to paneli üzerinden dilediğiniz gibi değiştirebilirsiniz; yaptığınız değişiklikler sitenize anlık yansır.
- Analiz: Geçmiş sohbet kayıtlarını ve ziyaretçi davranışlarını yine tawk.to üzerinden detaylıca raporlayabilirsiniz.