Siparişte İade Süreçleri
İade Ayarları
Ayarlar → Mağaza Ayarları → İade Ayarları bölümünden iade sürecine ilişkin kurallar yapılandırılır.
Bu bölüm; iade süresi, iade talebi koşulları, kargo tercihleri ve değerlendirme sürecini yönetmenize olanak sağlar.
Müşteri İade Talebi
Müşteri sipariş detay sayfasından iade talebi oluşturabilir.
İadenin hangi sipariş durumlarında yapılabileceği belirlenebilir:
| Sipariş Durumu | Açıklama |
|---|---|
| Yeni Sipariş | Talep alınabilir. |
| Hazırlanan Sipariş | Talep alınabilir. |
| Kargolanan Sipariş | Teslim edilmeden önce talep alınabilir. |
| Teslim Edilen Sipariş | Teslim sonrası standart iade süreci başlar. |
İade süresi: Sipariş tarihinden itibaren kabul edilecek gün sayısı (örn. 15).
İade Kargo Ayarları
İade için kullanılacak kargo firmaları belirlenir.
İstenirse yalnızca seçili kargo firmalarıyla yapılan iadeler kabul edilir.
İş Akışı Seçenekleri
- İade talepleri otomatik veya manuel onaylanabilir.
- Müşterinin iade sebebi girme zorunluluğu ayarlanabilir.
- Havale/EFT iadeleri için banka hesap bilgisi talep edilebilir.
- Belirli süre içinde işlem görmeyen talepler otomatik reddedilebilir.
- Depoya ulaşmayan ürünlerde talep kapatılabilir.
İade Taleplerinin Yönetimi
Siparişler → İade Talepleri bölümünden tüm talepler görüntülenir ve sonuçlandırılır.
Tamamlama seçenekleri:
| Seçenek | Açıklama |
|---|---|
| Ürünü Stoklara Ekle | Ürün depo stoğuna eklenir. |
| Ücret İadesi Yap | Sanal POS veya banka üzerinden iade yapılır. |
| Hediye Çeki Gönder | Tutar hediye çeki olarak tanımlanır. |
| Müşteriye Bildirim Gönder | İade sonucu müşteriye iletilir. |
Örnek İşleyiş
- Müşteri sipariş detayından iade talebi oluşturur.
- Talep değerlendirilir ve onaylanır.
- Müşteri ürünü belirlenen kargo ile gönderir.
- Ürün depoya ulaştıktan sonra iade tamamlanır (stoğa ekleme, ücret iadesi veya hediye çeki).